當(dāng)今社會，消費(fèi)者的需求越來越高，他們想要個性化的體驗(yàn)，想要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，想要完美的服務(wù)，于是為了滿足消費(fèi)者的需求，公司開始使用CRM軟件來幫助他們管理客戶，第一步是CRM線索管理。潛在客戶是公司的命脈，他們的忠誠度與產(chǎn)品價格或品牌聲譽(yù)之間并不總是存在聯(lián)系。CRM系統(tǒng)為您提供了捕獲潛在客戶并能提高轉(zhuǎn)化率。一旦成為客戶，便要保持和客戶牢固的關(guān)系。結(jié)合消費(fèi)者的心態(tài)和業(yè)務(wù)復(fù)雜性，企業(yè)需要一種有效的方式來處理，開發(fā)和保留盡可能多的潛在客戶。
潛在客戶管理的作用
潛在客戶管理對于您的業(yè)務(wù)而言可能是一項(xiàng)重要資產(chǎn)，因?yàn)樗梢灾贫ㄇ逦男袆佑?jì)劃。如果您知道哪些潛在客戶可以提供可實(shí)現(xiàn)的價值，則可以投入更多的時間和金錢來開發(fā)這些特定的潛在客戶。換句話說，將您的營銷資本押在更安全的候選人身上。
為了幫助您更好地了解銷售線索管理流程的工作原理，以下是主要步驟的概述：
1)捕捉
入站營銷策略已成為贏得潛在客戶的最常用方法。顧名思義，您可以通過提供高級內(nèi)容(例如博客文章，視頻等)來吸引顧客。潛在客戶管理工具提供了一個用于存儲此信息的中央數(shù)據(jù)庫。您將使用這些數(shù)據(jù)來對銷售線索進(jìn)行分類，并在培育階段向他們發(fā)送適當(dāng)?shù)膬?nèi)容。
2)分類
獲得潛在客戶后，您需要根據(jù)受眾特征和購買者階段等條件對它們進(jìn)行排序。為此，CRM會從多個來源挖掘數(shù)據(jù)。通過訪問正確的數(shù)據(jù)，它可以分析信息，細(xì)分有價值的客戶并產(chǎn)生一組合格的潛在客戶。它不僅比傳統(tǒng)的銷售團(tuán)隊(duì)更準(zhǔn)確地做到這一點(diǎn)，而且還可以迅速做到。
3)計(jì)分
通過這種方法，您可以確定每條線索的價值。目的是嘗試找出與您的理想客戶藍(lán)圖相匹配的潛在客戶。
4)養(yǎng)育
根據(jù)Demand Gen Report的2018年B2B買家調(diào)查報告，在B2B世界中，購買周期越來越長，超過60%的受訪者表示，他們的購買周期自2017年以來有所增加或顯著增加，所以對客戶要有耐心，您可以為他們提供適合他們認(rèn)識階段的有價值的相關(guān)內(nèi)容。
5)轉(zhuǎn)移到銷售團(tuán)隊(duì)
一旦潛在客戶準(zhǔn)備好進(jìn)入下一步，您需要無縫地移交給銷售代表。從營銷到銷售的過渡點(diǎn)以困難而著稱。將潛在客戶管理集成到您的CRM中，可以使此過程更加順暢。主要目標(biāo)是確保銷售線索已準(zhǔn)備就緒。在銷售方面，銷售代表應(yīng)立即進(jìn)行對話，以防止銷售線索滑回培育狀態(tài)。
在八駿CRM系統(tǒng)中，可以將潛在客戶分配給銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)，并及時轉(zhuǎn)化為商機(jī)，提高銷售效率。
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