客戶是企業(yè)最大的財富，沒有客戶數(shù)據(jù)，企業(yè)將難以進行下一步操作。CRM使用聯(lián)系人管理功能提供一個安全的中央倉庫來存儲大量的客戶數(shù)據(jù)。客戶數(shù)據(jù)存儲以后，如何保留客戶就成了企業(yè)遇到的一個難點，接下去本文將講述如何解決這一問題。
1、個性化您的互動
CRM允許您將客戶信息存儲在配置文件中。您可以訪問該數(shù)據(jù)并個性化與客戶的通信。例如使用名字發(fā)送電子郵件或在生日那天提供特別折扣。
2、提高參與度
廣告系列分析功能可以使您跟蹤廣告系列在多種因素下的效果。例如，您可以測試兩個不同的主題，以查看哪個主題可以帶來更高的打開率。這樣的洞察力使優(yōu)化未來的廣告系列變得更加容易，因此您可以發(fā)送給客戶他們更可能參與的內(nèi)容。研究表明，參與度更高的客戶對您的業(yè)務(wù)更有價值。他們會更頻繁地購買商品，每筆交易會多花費60%。
3、談?wù)撏顿Y回報率
確定主要客戶。通過查看每筆交易的信息，您可以確定最忠誠的客戶。這樣就可以輕松建立一個忠誠度計劃，您可以通過額外的獎勵來獎勵最佳客戶，讓他們感受到價值。這有助于提供一流的客戶體驗。
4、建立客戶旅程圖
客戶旅程圖使用了CRM中的數(shù)據(jù)來勾勒出從客戶營銷到客戶服務(wù)的每個點如何交互的全景圖。這樣的洞察力使您能夠更加以客戶為中心。
5、自定義廣告系列
通過跟蹤數(shù)據(jù)，您可以清楚地了解客戶習慣，模式等，從而有助于您了解客戶行為。與營銷自動化功能結(jié)合使用可以幫助您避免客戶流失。
讓我們使用一個具體的例子。一家銷售高端戶外服裝的公司注意到，過去一年中，有很大一部分客戶沒有購買任何東西。于是他們使用他們的CRM，在夏季的第一個星期為20%的折扣設(shè)置了特別的促銷優(yōu)惠。他們將此廣告系列發(fā)送到該特定細分受眾群，目的是增加銷售機會并保留客戶。
6、知識管理
提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)是讓您的客戶成為回頭客的一種方法。CRM具有知識管理功能，可簡化您的團隊操作。任何新員工都可以快速上手，您可以確信他們將代表您的公司全力以赴進行銷售。知識管理還為您的公司提供了一種標準化客戶服務(wù)職責的方法。這樣，無論是與經(jīng)驗豐富的資深人士或僅工作了幾個月的團隊成員與客戶進行互動時，客戶都能獲得一致的體驗。
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