您的CRM系統(tǒng)是否已準(zhǔn)備好邁向銷(xiāo)售天堂的下一步?我們已隨時(shí)做好準(zhǔn)備，以幫助您了解與CRM相關(guān)的趨勢(shì)，如果您想要避免在爭(zhēng)取客戶(hù)的過(guò)程中處于滯后狀態(tài)，則需要密切注意。
B2C和B2B客戶(hù)對(duì)個(gè)人客戶(hù)體驗(yàn)的期望正在增長(zhǎng)。作為提供者，我們不僅需要滿(mǎn)足客戶(hù)當(dāng)前的需求;我們還會(huì)預(yù)測(cè)三個(gè)月甚至六個(gè)月或一年后客戶(hù)的需求。
這意味著所有公司，無(wú)論大小，都需要改變重點(diǎn)。傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)不再足夠。如果要防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引客戶(hù)，我們需要進(jìn)行戰(zhàn)略性工作并在業(yè)務(wù)的各個(gè)方面利用客戶(hù)體驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)。 CRM系統(tǒng)是客戶(hù)體驗(yàn)工作的核心，但是在2020年，我們需要使用自動(dòng)化和集成平臺(tái)對(duì)其進(jìn)行微調(diào)。
01、自動(dòng)化
在不加快運(yùn)行速度的情況下為客戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值，2020年將更加關(guān)注工作流程的自動(dòng)化。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)已經(jīng)建立并運(yùn)行了很長(zhǎng)時(shí)間。但是，自動(dòng)化流程和工作流最終還將在銷(xiāo)售部門(mén)和客戶(hù)服務(wù)中發(fā)揮更大的作用。
自動(dòng)化意味著員工有更多的時(shí)間為他們的客戶(hù)提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)，并且您可以避免因跟蹤不足而流失客戶(hù)和潛在客戶(hù)。假設(shè)某客戶(hù)在您的網(wǎng)站上訂購(gòu)了商品。這將啟動(dòng)一個(gè)自動(dòng)化流程，在該流程中，客戶(hù)與訂單一起在CRM系統(tǒng)中設(shè)置。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的人員在其日歷中進(jìn)行了后續(xù)活動(dòng)，以檢查客戶(hù)是否對(duì)他或她的購(gòu)買(mǎi)感到滿(mǎn)意。企業(yè)收到一條短信，提醒銷(xiāo)售人員致電客戶(hù)。這一切都是自動(dòng)發(fā)生的。
02、工作流自動(dòng)化
簡(jiǎn)化了管理工作。您無(wú)需快速運(yùn)行就能獲得更多成就，并獲得更多可用時(shí)間來(lái)為客戶(hù)提供服務(wù)以及從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看為您的業(yè)務(wù)提供價(jià)值。自動(dòng)化流程將確保每個(gè)人都遵循相同的程序，并且不會(huì)遺忘任何協(xié)議。 自動(dòng)化您的工作流程，將為您的員工提供最少的管理任務(wù)。他們可以花更多時(shí)間照顧客戶(hù)，吸引潛在客戶(hù)并完成訂單。
正如客戶(hù)期望獲得更多的個(gè)性化購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)一樣，CRM用戶(hù)對(duì)更多自定義集成的期望會(huì)越來(lái)越高。它們將不再受CRM提供程序的集成包的約束，相反，他們將對(duì)要集成的程序和應(yīng)用程序做出自己的選擇 。
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