CRM系統(tǒng)維護(hù)和管理從多個(gè)來源和接觸點(diǎn)獲得的數(shù)據(jù)，包括電子郵件等。
它是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，用于存儲(chǔ)客戶特定的數(shù)據(jù)，例如購(gòu)買歷史記錄，特定的需求，購(gòu)買偏好等，創(chuàng)建客戶的整體視圖以及促進(jìn)更具吸引力的互動(dòng)。
其他一些功能包括：
報(bào)告和儀表板：CRM為用戶提供了可視化重要趨勢(shì)和業(yè)務(wù)能力的指標(biāo)，幫助管理人員更好了解客戶需求，分配業(yè)務(wù)人員相應(yīng)任務(wù)。為提高企業(yè)協(xié)同效率、業(yè)務(wù)價(jià)值和開拓企業(yè)新業(yè)務(wù)等提供參考與導(dǎo)向，并為企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略提供支持，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
銷售管理：使用CRM軟件，企業(yè)可以從銷售線索來源、跟進(jìn)，到報(bào)價(jià)管理、合同執(zhí)行、訂單處理、到款管理等方面聯(lián)動(dòng)關(guān)聯(lián)管理，形成售前、售中、售后閉環(huán)，管理客戶“全生命周期”，讓業(yè)績(jī)有跡可循，易復(fù)制，提升銷售業(yè)績(jī)。
營(yíng)銷活動(dòng)管理：CRM系統(tǒng)可以讓您在必要時(shí)使用自動(dòng)化工作流從頭到尾管理活動(dòng)，例如審批自動(dòng)流轉(zhuǎn)，定時(shí)任務(wù)提醒。
服務(wù)管理：CRM系統(tǒng)可以讓您管理從購(gòu)買前到合同交付和續(xù)約的服務(wù)交付，以及服務(wù)是預(yù)防性的還是反應(yīng)性的，以及現(xiàn)場(chǎng)還是遠(yuǎn)程交付。隨時(shí)查看服務(wù)預(yù)約，安排日程，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)登記，減少填表匯報(bào)工作，全心服務(wù)看得見。
見解生成：CRM工具還可以分析大量數(shù)據(jù)并從中生成可行的見解，幫助企業(yè)預(yù)測(cè)成交幾率。
CRM除了幫助企業(yè)能夠更好地管理其客戶關(guān)系外， 還有助于：
通過增加銷售機(jī)會(huì)來增加收入：銷售CRM系統(tǒng)為組織提供了可用于識(shí)別更多銷售機(jī)會(huì)的信息和見解，通過跟蹤成交幾率大的客戶，增加銷售機(jī)會(huì)，提升銷售業(yè)績(jī)。
輕松細(xì)分客戶：CRM允許您根據(jù)購(gòu)買指標(biāo)(例如歷史記錄，參與度和興趣水平等)來描述客戶，并針對(duì)客戶個(gè)性化信息跟進(jìn)客戶，提高客戶滿意度，增加銷售機(jī)會(huì)。
跨部門協(xié)調(diào)：CRM系統(tǒng)有助于協(xié)調(diào)您的營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作并提高業(yè)績(jī)。
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