CRM軟件是用于管理公司與現(xiàn)有客戶和潛在客戶的互動和關(guān)系的系統(tǒng)軟件。 CRM軟件 (客戶關(guān)系管理軟件)通過管理客戶交互，跟蹤線索和簡化流程來增強(qiáng)客戶關(guān)系。CRM的總體目標(biāo)是通過改善業(yè)務(wù)關(guān)系來增加銷售額。
1. 提升銷售效率
從潛在客戶生成，跟進(jìn)客戶到簽訂合同，CRM能夠簡化流程并自動化日常任務(wù)。它在銷售周期的每個階段為銷售人員提供支持，例如安排拜訪和跟進(jìn)提醒，記錄客戶信息，跟蹤通信歷史記錄，編寫電子郵件，生成報價以及建立準(zhǔn)確的預(yù)測。借助CRM，無論身在何處，您的銷售團(tuán)隊都可以在需要的時間立即訪問所需的信息。即使是最雜亂無章的推銷員，也可以隨時準(zhǔn)備，有條不紊地發(fā)揮自己的才能。
八駿CRM系統(tǒng)中，相關(guān)信息都可以在關(guān)聯(lián)模塊中錄入，便于信息查看整理。
2. 改善客戶服務(wù)
CRM最明顯好處之一是為客戶提供的支持和幫助方式得到了直接改善。CRM使銷售人員能夠捕獲從潛在客戶到購買者的客戶旅程。銷售人員可以查看客戶的信息，偏好，購買歷史記錄，交流歷史記錄等。這些信息能夠讓銷售人員更好地了解他們的需求，預(yù)測他們的下一步行動并提供出色的客戶服務(wù)。
3. 員工合作與溝通改善
存儲在CRM系統(tǒng)中的信息不僅適合銷售團(tuán)隊，許多其他部門也可以利用所有客戶信息來找到價值。例如，市場營銷部門可以使用客戶購買歷史記錄來開發(fā)有針對性的市場營銷活動，這些活動可以傳遞個性化的消息并與其他部門建立合作關(guān)系。遇到突發(fā)狀況時，相關(guān)人員可以使用客戶交流歷史記錄來快速有效地解決事件。
CRM允許公司內(nèi)的不同部門共享信息并充當(dāng)協(xié)作團(tuán)隊，從而提高效率。
4. 上級分配任務(wù)更清晰
CRM 為銷售經(jīng)理提供了許多好處，可以幫助他們隨時了解情況，制定更好的業(yè)務(wù)決策并獲得更快的結(jié)果。CRM不僅使管理人員能夠跟蹤團(tuán)隊的整體生產(chǎn)力，而且他們還可以鳥瞰銷售渠道，從而可以確定其他的機(jī)會和挑戰(zhàn)。優(yōu)質(zhì)的CRM還可以為經(jīng)理提供定制的報告和儀表板，以便他們可以制定數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策。
在八駿CRM系統(tǒng)中，可以授權(quán)相關(guān)人員查看各種報表，根據(jù)不同銷售人員顯示不同的業(yè)績圖，便于經(jīng)理及時查看業(yè)務(wù)員業(yè)績情況，對比銷售數(shù)據(jù)，對業(yè)務(wù)員的能力有一定認(rèn)識。
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