企業(yè)到底在什么時(shí)候才需要進(jìn)行CRM系統(tǒng)部署呢？
在國(guó)內(nèi)，小企業(yè)的機(jī)構(gòu)管理流程一般都是在用Excel表格來(lái)記錄客戶信息、跟進(jìn)記錄、購(gòu)買(mǎi)情況等。有的企業(yè)也會(huì)下載一些簡(jiǎn)單的應(yīng)用工具，來(lái)配合Excel表格處理企業(yè)信息。但企業(yè)越來(lái)越發(fā)現(xiàn)，這么做不太足以應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的信息管理需求。
Gartner的一項(xiàng)研究提到CRM系統(tǒng)部署的8個(gè)要素：愿景、策略、客戶體驗(yàn)、機(jī)構(gòu)協(xié)作、流程、信息、量表和技術(shù)。事實(shí)上，當(dāng)企業(yè)有了愿景之后，就可以部署CRM系統(tǒng)了，她會(huì)一直貫穿企業(yè)的整體策略，并且有助于機(jī)構(gòu)協(xié)作、客戶體驗(yàn)、流程、量表和信息。
如果你覺(jué)得現(xiàn)有的流程視乎還應(yīng)付得來(lái)，但是你又覺(jué)得奇怪，怎么周?chē)呐笥讯荚谟肅RM系統(tǒng)了，那么以下幾個(gè)現(xiàn)象也許可以幫助企業(yè)想想是不是也到了該部署CRM系統(tǒng)的時(shí)候了：
1、你希望聯(lián)系人可以按照行業(yè)、群組……等進(jìn)行組織
2、Excel表格的“查找”功能不能輕松找到你需要的客戶信息
3、無(wú)法將您的郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)果與客戶相關(guān)聯(lián)
4、企業(yè)里有了銷(xiāo)售人員，但是你不能跟蹤其銷(xiāo)售進(jìn)展
5、企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，來(lái)獲取更多線索了
當(dāng)出現(xiàn)以上現(xiàn)象，意味著企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)始發(fā)展，完全可以開(kāi)始部署CRM系統(tǒng)了，因?yàn)榇藭r(shí)CRM系統(tǒng)有助于管理客戶關(guān)系，了解重大交易進(jìn)展，并掌握銷(xiāo)售進(jìn)程。所以，當(dāng)有了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始拓展業(yè)務(wù)的時(shí)候，就需要在軟件系統(tǒng)方面做好準(zhǔn)備，以便協(xié)助業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ！
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