中型公司的客戶關(guān)系管理的需求與大型組織的需求相似，但預(yù)算卻相對較小。這意味著您的CRM項目中的每一塊錢都至關(guān)重要。但是，當(dāng)您將大部分CRM預(yù)算用于CRM咨詢時，很難朝著您的實際業(yè)務(wù)目標(biāo)發(fā)展。那么，如何減少CRM的咨詢費用，縮短CRM實施周期呢?
考慮以下五個技巧：
1.從直觀易用的CRM開始
用戶和管理員需要一個易于使用和管理的CRM系統(tǒng)。當(dāng)您違背他們的意愿并選擇具有復(fù)雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和過時的用戶界面的CRM時，實施變得困難。如果您仍處于CRM選擇過程的考慮階段，請花幾分鐘時間問自己以下四個問題：
- 其他中型公司是否使用此CRM?
- 數(shù)據(jù)管理是否直觀且可自定義?
- 我們可以省錢并提高效率嗎?
- 這種CRM的規(guī)模是否可以適應(yīng)我們未來的增長?
然后，尋找為中型企業(yè)的確切需求而構(gòu)建的CRM，該CRM具有加速用戶采用的功能，例如：
- 現(xiàn)代化，直觀的用戶界面
- 易于使用的管理員工具
- 可自定義的數(shù)據(jù)字段
- 與公司實際使用的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序集成
2.避免華而不實的功能
返回并重新評估您實施CRM的動機(jī)。進(jìn)行CRM需求評估，以使您的創(chuàng)意源源不斷。您的主要目標(biāo)是集中客戶數(shù)據(jù)嗎?或者，您是否打算擴(kuò)展銷售業(yè)務(wù)并為市場部門提供更多吸引潛在客戶的工具?確定您的主要和次要目標(biāo)，然后將所有對話和資源集中在實現(xiàn)這些目標(biāo)上。不要被雖然有趣但不支持任務(wù)的功能所吸引。
例如，如果您的主要目標(biāo)是簡化銷售和運營之間的交接，則您不必花費太多時間來擔(dān)心API或自定義對象。而是，專注于加速項目交付的功能，例如自動化的工作流程和記錄鏈接。一旦明確定義和理解了目標(biāo)，您的內(nèi)部團(tuán)隊會自己完成多少工作，您可能會感到驚訝。
3.使用所有可用資源
CRM供應(yīng)商的定價頁面很可能列出了您有權(quán)獲得的每項功能和服務(wù)�；蛘咴贑RM供應(yīng)商提供的方案介紹中，熟悉您可以使用的每種資源。示例可能包括：
- 標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)(例如，電子郵件支持，聊天等)
- 提供專門支持和持續(xù)改進(jìn)的成功計劃
- 在線用戶社區(qū)
- 樣本數(shù)據(jù)導(dǎo)入模板
- 按需培訓(xùn)資源
- 本機(jī)集成
- 幫助文檔(例如，這是八駿CRM的幫助文檔。)
瀏覽功能和服務(wù)列表，以找出可能對您的CRM項目產(chǎn)生最大影響的資源。確保您的團(tuán)隊也了解這些資源并經(jīng)常引用它們。
4.不斷投資于您的員工
您的團(tuán)隊是一支才華橫溢，多元化的專業(yè)團(tuán)隊。從IT到銷售和營銷，您的組織已經(jīng)擁有許多成功實施和管理內(nèi)部CRM項目所需的技能。也許他們只需要額外的培訓(xùn)或指導(dǎo)，即可增強(qiáng)他們的信心。
相信你的人。利用他們的優(yōu)勢并找到機(jī)會幫助他們發(fā)展新技能。這樣一來，您將在支持他們的專業(yè)發(fā)展的同時，為您的業(yè)務(wù)建立新的核心競爭力-遠(yuǎn)遠(yuǎn)不依賴于顧問。
借助像八駿 CRM這樣的現(xiàn)代且易于使用的CRM為您的團(tuán)隊提供支持，該CRM可以提高生產(chǎn)力，騰出時間進(jìn)行更多的創(chuàng)造性工作，并幫助您的團(tuán)隊實現(xiàn)目標(biāo)。
5.在CRM成功計劃上運行數(shù)字
如果您仍然不確定如何從預(yù)算中淘汰昂貴的顧問，也許是時候考慮CRM供應(yīng)商的CRM支持和服務(wù)計劃了。盡管有成本，但與按小時計算的咨詢費相比，此類計劃的預(yù)算更容易。作為交換的預(yù)定金額，您的供應(yīng)商提供了其他服務(wù)，以幫助您的內(nèi)部團(tuán)隊在您的CRM項目上取得更大的成功。
例如，八駿CRM的支持計劃包括各種增值服務(wù)，例如：
- 系統(tǒng)演示介紹
- 需求分析
- 方案制定
- 管理員和用戶培訓(xùn)
- 定期檢查以持續(xù)改進(jìn)
為什么不利用開發(fā)和支持您的CRM軟件的人們的集體才能呢?似乎是一個合理的起點。
獲取您的CRM計劃
永遠(yuǎn)依靠顧問來管理您的CRM是一個失敗的主張�，F(xiàn)在是時候進(jìn)行控制并制定CRM計劃，以最大程度地投資回CRM中的每一塊錢帶來的影響。
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