客戶關(guān)系管理(CRM)軟件不是一種解決方案就能適用于所有企業(yè)。從市場(chǎng)上有數(shù)百種不同的CRM軟件產(chǎn)品這一事實(shí)可以看出這一點(diǎn)。對(duì)于規(guī)模，行業(yè)和需求不同的公司，它們需要CRM解決方案，這很清楚為什么會(huì)有這么多選擇。無論您的公司位于何處，在查看CRM解決方案時(shí)，一件事情似乎是普遍的：它需要可定制!定制允許軟件用戶僅實(shí)施他們所需的確切套件和功能，以最好地幫助他們的業(yè)務(wù)。
企業(yè)的CRM軟件應(yīng)可定制的三個(gè)原因：
準(zhǔn)確的分析
自定義CRM可以為每個(gè)部門提供更強(qiáng)大，更具體的分析，可以幫助企業(yè)滿足其目標(biāo)和需求。這些分析可提高生產(chǎn)率。了解了您的業(yè)務(wù)狀況之后，員工可以繼續(xù)前進(jìn)(如果對(duì)分析感到滿意)，也可以找到新方法來改進(jìn)自己不那么成功的領(lǐng)域。
管理工作流程
自動(dòng)化和管理工作流程的能力對(duì)于充分利用CRM解決方案至關(guān)重要。重要的是找到一個(gè)CRM提供程序，使您無需知道代碼或沒有程序員就可以執(zhí)行此操作，因?yàn)檫@將節(jié)省大量時(shí)間，并使員工專注于經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，而不是運(yùn)行CRM。自動(dòng)化諸如提醒電子郵件，跟進(jìn)呼叫和進(jìn)行批量分配更改之類的任務(wù)對(duì)于轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)至關(guān)重要，因此，管理這些工作流程對(duì)于獲得業(yè)務(wù)和提高收入同樣重要。
現(xiàn)場(chǎng)和布局管理
這是開箱即用的CRM使之適合您的公司的第一種也是最簡(jiǎn)單的方法。您應(yīng)該具有管理布局的能力，這是您在屏幕上看到的內(nèi)容及其所在的位置，以及在布局中看到的字段。您可以創(chuàng)建列和表，字段，并確定是否要將選項(xiàng)設(shè)置為下拉菜單，復(fù)選標(biāo)記框，多項(xiàng)選擇項(xiàng)或其他選項(xiàng)。您可以編輯它們以說出您想要的內(nèi)容，以便CRM使用您的術(shù)語，而不是相反。查找具有拖放位置的CRM可以使工作變得更加輕松，并且進(jìn)行編輯所需的工作也更少。
降低成本
實(shí)施CRM的成本 可能很高，但是通過定制業(yè)務(wù)，企業(yè)可以通過不實(shí)施不需要的功能來降低成本。除了減少成本外，收益還包括幫助您的公司保持預(yù)算(同時(shí)獲得所需的確切CRM功能)和減少培訓(xùn)新軟件用戶的時(shí)間。
用戶友好型解決方案
量身定制的解決方案可滿足您的業(yè)務(wù)需求，從而使其用戶更容易適應(yīng)。這種快速過渡增加了順利，輕松實(shí)施和簡(jiǎn)單培訓(xùn)過程的機(jī)會(huì)，并提高了生產(chǎn)率。
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