關(guān)于CRM系統(tǒng)的文章很多，而且CRM軟件還不是剛剛上市的新產(chǎn)品。就像許多其他產(chǎn)品可以簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)一樣，大公司使用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)最先獲益。事實(shí)上，中小企業(yè)從其實(shí)施中受益可能不少，但根據(jù)專(zhuān)家的說(shuō)法，全球大約90%的小型企業(yè)仍在Excel或云盤(pán)文檔中保留記錄。讓我們看看什么是現(xiàn)代CRM系統(tǒng)，為什么中小型企業(yè)需要它，以及在選擇它時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn)。
CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)是一種軟件類(lèi)別，包括相當(dāng)廣泛的應(yīng)用程序。它旨在幫助企業(yè)組織數(shù)據(jù)并與客戶(hù)進(jìn)行有效交互，自動(dòng)化銷(xiāo)售，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)支持以及管理人員和供應(yīng)商。
今天，我們將討論CRM系統(tǒng)在B2B企業(yè)中的作用，以及它將如何影響企業(yè)發(fā)展的工作過(guò)程。
每天，銷(xiāo)售、客戶(hù)、內(nèi)勤、訂單執(zhí)行人(服務(wù)部門(mén))、售后部門(mén)面對(duì)的問(wèn)題太多，企業(yè)通常面臨的最大挑戰(zhàn)就是這些跟蹤記錄的所有數(shù)據(jù)。
八駿CRM是易于使用、多功能、直觀的CRM軟件，可以在醫(yī)療、機(jī)械設(shè)備、貿(mào)易等行業(yè)中實(shí)施，支持云端部署。借助數(shù)據(jù)同步，用戶(hù)可以共享各個(gè)部門(mén)的“有效”信息。八駿不僅是CRM，它是一個(gè)連接管理層、銷(xiāo)售、客戶(hù)、服務(wù)人員的工具。
管理員
作為admin，您可以管理團(tuán)隊(duì)的所有權(quán)限、控制業(yè)務(wù)進(jìn)度，分配客戶(hù)資源，查看所有數(shù)據(jù)的分析報(bào)表。你可以清楚的了解企業(yè)擁有多少客戶(hù)，其中意向客戶(hù)多少?銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)日常工作情況如何，誰(shuí)開(kāi)發(fā)的客戶(hù)數(shù)量最多，誰(shuí)的業(yè)績(jī)最好?也能看到售后服務(wù)人員的工作效率，問(wèn)題處理速度。還能了解哪些才是您的重點(diǎn)客戶(hù)，他們的貢獻(xiàn)率最高……
八駿CRM可以輕松地為用戶(hù)創(chuàng)建日程表，并且自動(dòng)向用戶(hù)推送消息。
客戶(hù)
對(duì)于任何客戶(hù)來(lái)說(shuō)，在線(xiàn)訪問(wèn)自己的訂單狀態(tài)、投訴(反饋)處理情況都是至關(guān)重要的。通過(guò)八駿CRM，您的客戶(hù)將能夠自己下單、查看訂單進(jìn)度、售后處理情況等。每個(gè)客戶(hù)都有自己的帳戶(hù)，這有助于節(jié)省時(shí)間，尤其是經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)，還能為其終端客戶(hù)下單、管理終端。
服務(wù)人員
八駿CRM是一個(gè)關(guān)心業(yè)務(wù)流程的CRM。訂單執(zhí)行人員可以通過(guò)CRM系統(tǒng)與客戶(hù)保持聯(lián)系:催款、發(fā)貨、回訪等。八駿CRM將節(jié)省企業(yè)的資金并優(yōu)化工作流程，將所有需要的信息保存在一個(gè)系統(tǒng)中。
銷(xiāo)售人員
對(duì)于銷(xiāo)售人員而言，八駿CRM是一個(gè)極好用的工具，不僅能夠隨時(shí)查看客戶(hù)的動(dòng)態(tài)信息，還能保護(hù)客戶(hù)資源，防止被搶單撞單;
于此同時(shí)，銷(xiāo)售人員可以針對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)，申請(qǐng)其他同事的協(xié)同，如特價(jià)的審批等;
當(dāng)然，銷(xiāo)售人員還能通過(guò)八駿CRM管理日程計(jì)劃，設(shè)置周日?qǐng)?bào)，分析重點(diǎn)渠道開(kāi)發(fā)客戶(hù)等。
假如您正在考慮CRM系統(tǒng)，您希望它功能強(qiáng)大，靈活、穩(wěn)定等，不妨聯(lián)系我們，我們將提供專(zhuān)業(yè)的解決方案，真正為您降低CRM的風(fēng)險(xiǎn)!可撥打電話(huà)057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶(hù)的支持與關(guān)注，八駿科技特地推出了升級(jí)版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費(fèi)體驗(yàn)30天!!!
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