面對一些實施經(jīng)驗并不豐富甚至從未接觸過CRM等軟件的企業(yè)，如何科學(xué)正確的選擇產(chǎn)品和實施使用，是邁向企業(yè)信息化的第一步。
但隨著CRM系統(tǒng)發(fā)展的不斷完善，目前已經(jīng)有CRM系統(tǒng)具備了ERP系統(tǒng)的“進，銷，存”這三個主要功能，然而除了傳統(tǒng)企業(yè)外，不是所有的企業(yè)都需要進，銷，存，這要取決于商業(yè)模式，盡管ERP與CRM之間有很近的聯(lián)系，但ERP并不能像CRM一樣實現(xiàn)滿足所有企業(yè)的大多數(shù)管理問題。
CRM實施的過程中首先會犯的就是CRM一定要有呼叫中心，從以往的角度來看對于銷售業(yè)務(wù)來說呼叫中心確實是重要的部分，但它不是必要的條件，因為CRM具備多種渠道實時溝通方式。
再就是很多用戶會以為CRM是一對一的營銷或者銷售軟件，如果有這樣的想法的話只能說對于CRM根本不了解，CRM具備一對一銷售的流程，但不僅限于此，同樣要看企業(yè)的業(yè)務(wù)模式是怎么樣的。
如今的CRM，除了管理銷售、客戶的軟件之外，更有很多功能的拓展，針對一些審批流程、日常協(xié)作，售后服務(wù)支持等管理，從客戶開發(fā)、更深入到客戶維護。
對于中小企業(yè)來說，選擇合適自己的CRM，能夠適應(yīng)企業(yè)個性需求，包括部署實施等，在初次使用時，會少走很多彎路。
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