ERP和CRM系統(tǒng)的關(guān)系并不矛盾，相反他們相輔相成，可以直接打通。如果非要問(wèn)先上ERP還是CRM系統(tǒng)?建議通過(guò)本文先了解ERP和CRM分別是什么意思，主要作用領(lǐng)域，然后從企業(yè)自身發(fā)展階段出發(fā)，找到答案。
ERP和CRM都是Gartner公司提出的，ERP的概念要比CRM系統(tǒng)概念早9年。
ERP指企業(yè)資源計(jì)劃管理，主要作用于訂單的生產(chǎn)和售后，因此也會(huì)記錄一些合作客戶的基本信息。在過(guò)去賣方市場(chǎng)，企業(yè)管好生產(chǎn)即能占領(lǐng)市場(chǎng)的時(shí)代，ERP非常重要。
CRM是指客戶關(guān)系管理，主要作用于企業(yè)面向客戶過(guò)程中的各類人(客戶、聯(lián)系人、銷售等)、事件(跟進(jìn)、報(bào)價(jià)、任務(wù)等)、財(cái)(收款情況、業(yè)務(wù)支出等)。在現(xiàn)代買方市場(chǎng)，企業(yè)注重客戶體驗(yàn)的時(shí)代非常重要。
如果企業(yè)需要的是管理生產(chǎn)過(guò)程，ERP先上;如果需要先抓市場(chǎng)和客戶，CRM先上;有錢的可以一起上。
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