B2B CRM是什么

B2B CRM代表企業(yè)對企業(yè)客戶關系管理，是指幫助B2B公司管理與現(xiàn)有和潛在客戶關系的系統(tǒng)、技術、戰(zhàn)略和流程。與B2C公司不同，B2B企業(yè)的客戶不是個人消費者，他們的產(chǎn)品/服務面向企業(yè)，因此決策很少是個人拍板，銷售周期可能更長、也更復雜，金額可能偏高，他們的銷售方式與B2C大為不同，因而需要專業(yè)的B2BCRM軟件！八駿CRM是國內領先的B2BCRM軟件 了解詳情

客戶管理

銷售管理

商機管理

熱門問題解答

B2BCRM的主要功能有哪些？
1、客戶管理：報備客戶、客戶信息維護、客戶跟進、客戶分析等；
2、訂單管理：訂單錄入、訂單處理、訂單跟蹤、訂單售后、回款管理等；
3、銷售預測：通過分析歷史銷售數(shù)據(jù)和市場趨勢，預測未來銷售量和銷售額的趨勢；
4、團隊管理：銷售目標與達成、周日報、業(yè)績排行榜、任務管理、考勤簽到、費用報銷；
B2BCRM系統(tǒng)與B2CCRM系統(tǒng)的區(qū)別？
B2B公司的潛在銷售線索池本質上比 B2C行業(yè)窄。然而，重要的是要在每個潛在客戶上花費更多的時間，并從潛在客戶生成時開始密切監(jiān)視它們。
因此，B2C系統(tǒng)專為長期穩(wěn)定銷售而設計，而 B2B系統(tǒng)則專為個人銷售線索的長期管理而設計。
B2B交易通常價值較高，并且涉及多個決策者。這導致銷售過程中有更多階段，在每個階段保持高度可見性非常重要;
在 B2C領域，通常較低的復雜性和較多的消費者意味著通常不可能或沒有必要以相同的細節(jié)跟蹤每個階段。
B2B CRM系統(tǒng)旨在幫助銷售代表高效處理銷售流程，同時跟蹤大量潛在客戶特定數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)(購買歷史記錄、賬單、績效數(shù)據(jù)等)用于監(jiān)控和預測個人潛在客戶的行為和財務準備情況。
相比之下，B2C CRM系統(tǒng)專注于編譯特定目標群體的所有數(shù)據(jù)，以便進行“全局”分析。
B2B CRM系統(tǒng)的實施條件？
雖然我們提倡不管企業(yè)規(guī)模如何，都應當啟用CRM銷售管理軟件。但是，要想成功導入銷售管理系統(tǒng)，具備一定的實施條件也非常重要。
1、有一套有效的企業(yè)運營管理制度，如客戶判重機制、客戶保護機制、拜訪機制、報價流程、訂單處理流程、售后處理流程等制度的確定;
2、能夠進行用戶的操作培訓，指導大家使用;
3、管理層的高度重視，加強使用監(jiān)督；
4、具備優(yōu)化CRM軟件的能力，如果技術能力弱，可以選擇容易優(yōu)化升級或者低成本升級的CRM。詳見《CRM的自定義》；
一套B2B CRM軟件多少錢？
因品牌、部署方式、所需功能不同，價格有所不同。
以八駿CRM為例，標準產(chǎn)品輕盈版只需1.98萬即可買斷（詳見《2024CRM報價單》），由八駿提供CRM軟件及其實施服務
如何啟動B2B CRM計劃？
（1）制定CRM軟件目標，具體參考《CRM目標設定》;
（2）根據(jù)公司設定的CRM目標，尋找對應的CRM產(chǎn)品，具體參考《確定CRM廠商的方法》；
（3）組建項目團隊，以核心用戶部門領導為成員，選擇一位領導做項目組長
（4）配合CRM廠商實施CRM軟件，具體參考《八駿CRM實施服務流程》；
（5）培訓上線，收集建議，優(yōu)化升級。
B2B CRM與DMS的區(qū)別
DMS是指經(jīng)銷商管理系統(tǒng)，即廠商用以管理渠道的軟件；當渠道作為廠商的客戶來經(jīng)營時，B2B CRM系統(tǒng)即可作為渠道管理軟件，滿足廠商的渠道客戶關系管理需求。
但當企業(yè)需要為渠道賦能，打通內部與渠道的連接，那就需要DMS軟件了。詳見《DMS解決方案》；