如何做好客戶關(guān)系管理?
什么是客戶關(guān)系管理?我認(rèn)為客戶關(guān)系管理是企業(yè)針對內(nèi)部營銷、銷售、服務(wù)等人員制定的與客戶之間關(guān)系管理的制度，以及執(zhí)行這些制度的工具CRM。做好客戶關(guān)系管理的目的是加速新客戶的轉(zhuǎn)化，老客戶的回購，提升品牌影響...
中大型CRM客戶管理系統(tǒng)不找CRM代理!
CRM客戶管理系統(tǒng)發(fā)展至今20年，我們必須認(rèn)清一個事實(shí)，涉及業(yè)務(wù)流程的CRM系統(tǒng)沒辦法標(biāo)準(zhǔn)化，尤其國內(nèi)企業(yè)管理方式不一，基于國情，有自己的一套規(guī)章制度。沒有辦法標(biāo)準(zhǔn)化，意味著找沒有技術(shù)能力、沒有底層代碼權(quán)限的...
CRM系統(tǒng)中報(bào)價(jià)、合同、訂單管理（1）
過去我們在ERP中管理客戶的銷售訂單，由訂單到生產(chǎn)、發(fā)貨等。而如今，以“客戶”為中心的買方市場下，我們應(yīng)該學(xué)會用CRM系統(tǒng)來管理報(bào)價(jià)、合同、訂單。讓售中過程更接近銷售業(yè)務(wù)員，更貼近客戶!...
CRM系統(tǒng)中報(bào)價(jià)、合同、訂單管理(2)
上文《CRM系統(tǒng)中報(bào)價(jià)、合同、訂單管理(1)》中我們講了如何在CRM系統(tǒng)中高效管理報(bào)價(jià)，實(shí)現(xiàn)快速查詢、一鍵復(fù)制、在線打印等。本文我們來說一說CRM系統(tǒng)中如何完成合同訂單的管理。...
售前、售中、售后全流程管理用它
據(jù)易觀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)(如圖)，國內(nèi)4000萬企業(yè)中，46%的企業(yè)銷售管理核心痛點(diǎn)在于售前、售中、售后全流程管理，其次42%企業(yè)的銷售管理核心痛點(diǎn)在于銷售管理信息化、可視化、移動化。這兩部分代表了國內(nèi)企業(yè)普遍的銷售管理...
中大型企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)CRM的二次開發(fā)？
從目前市場表現(xiàn)來看，中大型企業(yè)偏向于CRM私有化部署方案，原因不外乎出于對CRM安全性、功能拓展靈活性的考慮。中大型企業(yè)更愿意為CRM項(xiàng)目花錢，同時(shí)也具備一定的信息化基礎(chǔ)，很多中大型企業(yè)都有獨(dú)立的IT部門。如此...
CRM客戶管理系統(tǒng)有多重要?
美國Gartner Group預(yù)測，CRM客戶管理系統(tǒng)將在2年后，即2021年成為企業(yè)軟件支出中的最大項(xiàng)。在發(fā)達(dá)國家，CRM客戶管理系統(tǒng)重要性不言而喻，很有代表性的CRM品牌SalesForce，作為SAAS CRM鼻祖市值不斷攀升;在國內(nèi)市場，...
企業(yè)級CRM為什么偏愛私有化部署，如何實(shí)現(xiàn)?
在《什么是企業(yè)級CRM軟件?》我們知道了所謂企業(yè)級CRM多是指面向企業(yè)級市場的各行業(yè)所需要的CRM軟件，如醫(yī)療、機(jī)械設(shè)備、 企業(yè)服務(wù)等，這些行業(yè)所用的即企業(yè)級CRM。這些行業(yè)的企業(yè)更偏愛私有化部署CRM系統(tǒng)，這是不爭...
比建立客戶檔案更重要的事?
建立客戶檔案是銷售的第一步工作，開發(fā)到一個好客戶，如何確保自己對客戶信息一清二楚?如何避免跟進(jìn)“失蹤”?……今天我們不講如何建立客戶檔案的方法，因?yàn)殡S便拉個Excel表格，你也能初步完成客戶檔案的建立；引入...
