CRM項目實施中為什么要管理期望值？
一些CRM供應(yīng)商一直在向用戶灌輸著一些危險的信息：只要購頭并安裝了他們的CRM軟件,企業(yè)便會高枕無憂,業(yè)務(wù)就會一帆風順,你與客戶也會相處融洽。這是不對的，你需要管理你對CRM的期望值!本文將要介紹CRM項目實施中為什...
關(guān)鍵的客戶管理功能介紹
客戶記錄是 CRM系統(tǒng) 的核心,大多數(shù)其他信息都是圍繞客戶記錄來組織的。這些信息可分為兩大類:一類是客戶或公司記錄,代表;另一類是聯(lián)系人或個人記錄,代表個人客戶。 關(guān)鍵的客戶功能包括: 口 添加字段以便按多種方式(...
CRM客戶息管理軟件改善客戶交接
目前國內(nèi)糟糕的客戶交接十分常見,這可能導(dǎo)致訂單丟失和糟糕的客戶體驗。傳統(tǒng)企業(yè)管理是利用郵件、社交群來做客戶信息交接，如市場部門將銷售線索較解到銷售部門，銷售部門將合作客戶交接到服務(wù)部門……信息都是單向...
實施CRM項目需要哪些準備？
CRM是一種高度重視發(fā)展和維護客戶關(guān)系并從中實現(xiàn)最大價值的策略.CRM項目包括人員業(yè)務(wù)流程和軟件程序。為了讓沒有技術(shù)背景的企業(yè)管理人員能夠成功規(guī)劃和啟動CRM項目，讓CRM項目為企業(yè)創(chuàng)造很多價值，如：更高的員工生...
CRM有助于企業(yè)業(yè)務(wù)決策更明智！
過去,只能依據(jù)“傳聞證據(jù)”或者只能在冗長,費力的數(shù)據(jù)收集和聚合之后才能制定識策,而現(xiàn)在,CRM應(yīng)用程序通過提供相關(guān)的信息來支持決策制定過程。企業(yè)可以獲得對于目身及客戶的深刻理解,從而識別新的機遇或競爭威脅。...
用CRM提高客戶滿意度的四種方法
為客戶提供最令他們滿意和最有效的溝通是一個越來越重要的競爭手段。事實上當今的客戶幾乎已經(jīng)沒有忠誠度可言,他們可能只需在網(wǎng)絡(luò)上搜索幾分鐘就會找到一個“更好的”選擇來替代你的產(chǎn)品或服務(wù)。此外,諸如博客、評級...
CRM為企業(yè)提供數(shù)據(jù)驅(qū)動
既然我們已經(jīng)知道了CRM的含義,并給出了本書的總體概述,下面我們來砳千究一下為什么企業(yè),或者說任何組織,需要實施這樣的項目。CRM的價值何在？CRM的基礎(chǔ)價值即為那些數(shù)據(jù)驅(qū)動的 ,不斷學(xué)習(xí)的公司提供支持。...
如何使用CRM系統(tǒng)管理項目報備、階段和統(tǒng)計分析？
針對項目式銷售的企業(yè)，八駿CRM系統(tǒng)提供CRM+PM項目管理(Project Management)，在客戶關(guān)系管理過程中管理項目及時掌握項目的每個時間節(jié)點的執(zhí)行、變更、里程碑完成情況，把控好項目成本、各階段的任務(wù)、收款等。本文...
CRM選擇便宜還是合適？
很多人在CRM選型初會看到各類免費CRM、低價CRM，不明白為什么這么多低價CRM軟件可選，有人還要花十幾萬甚至幾十萬去定制開發(fā)一套CRM系統(tǒng)呢?原因有兩個： 一、定制開發(fā)意味著合適和易落地...
