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CRM系統(tǒng)的功能有哪些?

編輯: 小八 更新時間:2024-01-28 02:02:53

  CRM系統(tǒng)的基本功能模塊有哪些?通俗的說,CRM就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡技術,為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統(tǒng)。那CRM系統(tǒng)的基本功能模塊有哪些呢?

  1、營銷自動化

  CRM可幫助企業(yè)管理郵件營銷等市場活動,尋找并審查線索,將其分派給合適的銷售人員,讓營銷和銷售團隊信息同步,緊密協(xié)作。

  2、客戶管理

  在客戶信息管理方面,CRM可以記錄客戶的基礎信息、來往郵件、網(wǎng)站聊天信息、報價情況、購買的產(chǎn)品情況、購買頻率等等。CRM集中統(tǒng)一存儲和自動集成了這些信息,這是excel表格遠遠做不到的。

  3、銷售管理

  有了CRM系統(tǒng),你可以很方便地查看各個業(yè)務員手里在跟進的單子進展、銷售流水等等。另外它會自動進行某些銷售工作,比如任務提醒、客戶分配、自動批量發(fā)送郵件、重大交易提醒等。

  4、客服管理

  CRM客戶管理系統(tǒng)里的客戶服務模塊,包括工單管理、解決方案(知識庫管理)等功能??稍O置工作流規(guī)則,自動指派與升級工單,快速響應來自客戶的服務請求。還可將來自客戶的郵件轉(zhuǎn)為服務工單。

  5、報表分析

  CRM系統(tǒng)可定制報表和統(tǒng)計圖表,支持多個模塊的交叉鏈接、運算操作、不同類型的布局、3級柱狀圖分組、定時自動生成報表等。

  一般的CRM系統(tǒng)都具有營銷自動化、客戶管理、銷售管理、客服管理、報表分析等功能。

  好的CRM系統(tǒng)在銷售自動化方面做得特別強大,能大大節(jié)約銷售花在繁瑣的重復性日常工作上的時間,更專注于打單。BajunCRM,利用信息技術實現(xiàn)客戶關系高效管理,以客戶和訂單為核心,全周期精準客戶生命周期管理,查看CRM功能清單請點擊。

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DMS數(shù)據(jù)庫是指經(jīng)銷商的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),它是一種用于管理和存儲與經(jīng)銷商相關數(shù)據(jù)的軟件工具。它可以幫助用戶創(chuàng)建、維護和使用數(shù)據(jù)庫,并提供了一系列的功能和工具,讓用戶能夠更加高效地管理和利用數(shù)據(jù)。本文介紹他的功能及價值

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建立一個合理的企業(yè)客戶管理制度對于企業(yè)來說至關重要。企業(yè)應該根據(jù)自身情況制定相應的客戶管理制度,并選擇適合自己的客戶管理工具,以便于提高客戶忠誠度和市場競爭力。本文將介紹一些企業(yè)客戶管理制度的具體內(nèi)容以及一些實用的工具推薦。

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