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初次上CRM系統(tǒng)怎么選?

編輯: 小八 更新時(shí)間:2024-06-25 17:58:06

  以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè),管理客戶數(shù)據(jù)、銷售行為等不會(huì)再想依賴傳統(tǒng)方式,選擇信息化軟件CRM就是當(dāng)下最必要的選擇。然而對(duì)于初次上CRM系統(tǒng)的企業(yè)而言,如何選擇CRM?不論是CRM品牌、價(jià)格區(qū)間都讓人看得眼花繚亂,沒(méi)有方法的選擇CRM往往被一些不太重要的東西迷惑,如UI頁(yè)面、銷售人員的承諾甚至是看起來(lái)很便宜。

  言歸正傳,初次上CRM系統(tǒng)怎么選?

  以近10年的CRM從業(yè)經(jīng)驗(yàn),企業(yè)選擇CRM不才坑核心即確認(rèn)目標(biāo)和預(yù)算,以及敏感點(diǎn)。

  一、上CRM的目標(biāo)

  如果這不好理解,換個(gè)說(shuō)法您上CRM的初衷是什么?您需要CRM為企業(yè)解決什么問(wèn)題?

  常規(guī)的:

  •   1、客戶數(shù)據(jù)一個(gè)平臺(tái)管理?
  •   2、防止員工搶單?
  •   3、防止客戶流失?
  •   4、提高業(yè)績(jī)水平?
  •   5、縮短業(yè)務(wù)周期?
  •   6、提升售后能力?
  •   7、減少客戶投訴?

  ……

  除了以上較常規(guī)的問(wèn)題,您可能還有企業(yè)自己的一些客戶關(guān)系維護(hù)中的問(wèn)題需要處理,寫下來(lái)。

  二、預(yù)算

  假如您僅愿意為CRM支付少量的錢,那就不要期待CRM為您解決個(gè)性化的問(wèn)題。

  預(yù)算可以與CRM的功能、CRM廠商品牌、CRM部署方式去掛鉤。

  而CRM功能的取舍就要看您在第一點(diǎn)上CRM目標(biāo)中去選擇了。切忌不要為了便宜而忘記您最初的目標(biāo);而要不要為了CRM功能的大而全,或者CRM品牌知名度去增加預(yù)算,這取決于企業(yè)的自身情況了。

  三、敏感點(diǎn)

  不同企業(yè)對(duì)軟件的敏感點(diǎn)不同,即CRM不具備這一條,就不能接受!有的企業(yè)非常關(guān)注數(shù)據(jù)安全;有的企業(yè)極其注重體驗(yàn)感;設(shè)定自己的敏感點(diǎn),把它列在首位,初次過(guò)濾CRM廠商的時(shí)候就應(yīng)當(dāng)過(guò)濾出來(lái)。

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經(jīng)銷管理系統(tǒng)DMS(Dealer Management System)是一種能夠幫助經(jīng)銷商高效管理銷售、庫(kù)存、客戶關(guān)系等方面的軟件系統(tǒng)。它的出現(xiàn),使得廠商的渠道管理變得更加科學(xué)化、規(guī)范化,同時(shí)也為經(jīng)銷商帶來(lái)了許多好處。

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產(chǎn)品管理是銷售渠道中至關(guān)重要的一環(huán),在銷售過(guò)程中,產(chǎn)品的分類、定價(jià)、庫(kù)存管理等方面的工作都是必須考慮的。本文將探討在渠道銷售中的產(chǎn)品管理的重要性以及如何進(jìn)行有效的產(chǎn)品管理。

在信息時(shí)代,CRM系統(tǒng)是優(yōu)化客戶管理,開發(fā)和維護(hù)的絕佳工具??梢哉f(shuō),通過(guò)CRM系統(tǒng),該公司擁有一套完整的客戶管理工具和數(shù)據(jù)分析工具。公司員工可以使用CRM來(lái)提高工作效率。公司管理層可以通過(guò)CRM數(shù)據(jù)分析做出科學(xué)決策,使公司運(yùn)營(yíng)更加流暢,節(jié)省許多運(yùn)營(yíng)成本。

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