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初次上CRM系統(tǒng)怎么選?

編輯: 小八 更新時(shí)間:2024-06-25 17:58:06

  以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè),管理客戶數(shù)據(jù)、銷售行為等不會再想依賴傳統(tǒng)方式,選擇信息化軟件CRM就是當(dāng)下最必要的選擇。然而對于初次上CRM系統(tǒng)的企業(yè)而言,如何選擇CRM?不論是CRM品牌、價(jià)格區(qū)間都讓人看得眼花繚亂,沒有方法的選擇CRM往往被一些不太重要的東西迷惑,如UI頁面、銷售人員的承諾甚至是看起來很便宜。

  言歸正傳,初次上CRM系統(tǒng)怎么選?

  以近10年的CRM從業(yè)經(jīng)驗(yàn),企業(yè)選擇CRM不才坑核心即確認(rèn)目標(biāo)和預(yù)算,以及敏感點(diǎn)。

  一、上CRM的目標(biāo)

  如果這不好理解,換個(gè)說法您上CRM的初衷是什么?您需要CRM為企業(yè)解決什么問題?

  常規(guī)的:

  •   1、客戶數(shù)據(jù)一個(gè)平臺管理?
  •   2、防止員工搶單?
  •   3、防止客戶流失?
  •   4、提高業(yè)績水平?
  •   5、縮短業(yè)務(wù)周期?
  •   6、提升售后能力?
  •   7、減少客戶投訴?

  ……

  除了以上較常規(guī)的問題,您可能還有企業(yè)自己的一些客戶關(guān)系維護(hù)中的問題需要處理,寫下來。

  二、預(yù)算

  假如您僅愿意為CRM支付少量的錢,那就不要期待CRM為您解決個(gè)性化的問題。

  預(yù)算可以與CRM的功能、CRM廠商品牌、CRM部署方式去掛鉤。

  而CRM功能的取舍就要看您在第一點(diǎn)上CRM目標(biāo)中去選擇了。切忌不要為了便宜而忘記您最初的目標(biāo);而要不要為了CRM功能的大而全,或者CRM品牌知名度去增加預(yù)算,這取決于企業(yè)的自身情況了。

  三、敏感點(diǎn)

  不同企業(yè)對軟件的敏感點(diǎn)不同,即CRM不具備這一條,就不能接受!有的企業(yè)非常關(guān)注數(shù)據(jù)安全;有的企業(yè)極其注重體驗(yàn)感;設(shè)定自己的敏感點(diǎn),把它列在首位,初次過濾CRM廠商的時(shí)候就應(yīng)當(dāng)過濾出來。

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客戶是企業(yè)核心資源,也是立足之本。當(dāng)企業(yè)建立銷售團(tuán)隊(duì)的同時(shí),就需要建立客戶管理制度:客戶的歸屬問題、銷售每天跟進(jìn)客戶的數(shù)量要求、每個(gè)月訂單考核等。那么如何管理客戶及其銷售過程呢?大部分企業(yè)直接想到的是用Excel表格管理客戶資源,這是免費(fèi)的,那為什么還要花不小的費(fèi)用購買CRM軟件呢?Excel表格管理客戶可行嗎?

CRM客戶管理系統(tǒng)是多渠道統(tǒng)一管理客戶及服務(wù)的平臺,CRM不是某一行業(yè)專屬軟件,只要您面向客戶銷售產(chǎn)品,就需要CRM軟件。CRM可以讓企業(yè)、員工、客戶緊密相連,以下是CRM軟件系統(tǒng)在各行業(yè)的運(yùn)用:

 醫(yī)療器械CRM,即醫(yī)療器械行業(yè)專用的客戶關(guān)系管理,是醫(yī)療器械行業(yè)中用于建立和維護(hù)與客戶良好關(guān)系的一種管理方法和工具??梢詭椭t(yī)療器械公司更好地管理客戶關(guān)系,提高銷售效率和客戶滿意度。

BajunCRM是非常優(yōu)秀的客戶信息管理軟件,可以儲存客戶信息、往來的銷售行為、訂單情況等,功能強(qiáng)大且性價(jià)比高。超6萬用戶在用的CRM系統(tǒng)立即注冊,獲取15天免費(fèi)在線試用15558191031

?訂單管理系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理的延申,訂單管理涉及一系列相互關(guān)聯(lián)的部門,他們協(xié)同工作,使客戶能夠以合適的價(jià)格訂購合適的產(chǎn)品并在合適的時(shí)間收到它們。含訂單管理的CRM系統(tǒng)不僅確保訂單到現(xiàn)金(O2C) 流程順利運(yùn)行,而且讓企業(yè)有機(jī)會建立客戶檔案并跟蹤庫存量和銷售記錄。

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