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CRM客戶管理系統(tǒng)的作用有哪些？

編輯：小八更新時(shí)間：2024-01-28 00:21:31

　　CRM客戶管理系統(tǒng)是一種改善企業(yè)和客戶之間管理的管理工具，通過(guò)它，企業(yè)能夠提供快速、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶，優(yōu)化面向客戶的工作流程以減少獲取客戶和保留客戶的成本。通過(guò)CRM系統(tǒng)，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)以下作用：

　　1、贏回客戶

　　當(dāng)客戶停止購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，CRM客戶管理系統(tǒng)將允許公司提供一系列的步驟和措施使客戶繼續(xù)留在公司里，研究表明，在客戶背叛公司的第一周時(shí)間里，與他們?nèi)〉寐?lián)系并將其贏回的概率是在第四周與其聯(lián)系的四倍。在通信移動(dòng)服務(wù)行業(yè)尤為如此。

　　2、提高客戶忠誠(chéng)度

　　通過(guò)CRM客戶管理系統(tǒng)，您將清楚的知道誰(shuí)是真正帶給公司利潤(rùn)的客戶，并為之制定用于提高忠誠(chéng)度的親和活動(dòng)。同時(shí)，您可利用系統(tǒng)內(nèi)詳盡的客戶資料，發(fā)現(xiàn)潛在的目標(biāo)客戶。CRM系統(tǒng)有能力向用戶準(zhǔn)確的提供他們確實(shí)需要的東西。這種市場(chǎng)推廣方式易于與客戶建立牢固的關(guān)系，并提高忠誠(chéng)度。

　　3、交叉銷售和深度銷售

　　CRM客戶管理系統(tǒng)將幫助公司營(yíng)銷更多的產(chǎn)品給現(xiàn)有的用戶。交叉銷售促使公司去明白那些已經(jīng)購(gòu)買產(chǎn)品的客戶，是否需要公司其他的產(chǎn)品。深度銷售是一種鼓勵(lì)用戶更新?lián)Q代所用商品的推銷方法。當(dāng)一種新款產(chǎn)品發(fā)布之后，銷售人員可以與那些正在使用老產(chǎn)品的客戶聯(lián)系并說(shuō)服他們?nèi)ベ?gòu)買新的產(chǎn)品。因?yàn)檫@兩種銷售辦法的對(duì)象都是已經(jīng)是公司客戶的人，因此花費(fèi)在爭(zhēng)取這些客戶上的費(fèi)用將比爭(zhēng)取全新的客戶要低得多，而且隨著客戶停留在公司時(shí)間的增長(zhǎng)，公司從這些客戶身上獲得的利潤(rùn)也將逐步提高。

　　4、贏取新客戶

　　幫助贏取新客戶也是使用CRM客戶管理系統(tǒng)的重要目的之一。有三個(gè)重要的因素在開(kāi)拓新市場(chǎng)時(shí)要考慮：市場(chǎng)定位、客戶選擇、資源利用。有效的市場(chǎng)定位幫助公司提供合適的產(chǎn)品或服務(wù)給消費(fèi)者。市場(chǎng)推廣、廣告宣傳以及價(jià)格策略將依據(jù)這個(gè)定位來(lái)決定。CRM系統(tǒng)提供的詳細(xì)客戶數(shù)據(jù)分析將幫助公司有效地進(jìn)行市場(chǎng)定位和客戶選擇。同時(shí)，根據(jù)這些分析結(jié)果所得到的的信息，將幫助公司決定投入多少資源去開(kāi)發(fā)這些新的市場(chǎng)和客戶。

　　企業(yè)想要在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，僅提出“以客戶為中心”的口號(hào)是不夠的，需要您采用CRM客戶管理系統(tǒng)，對(duì)客戶服務(wù)、流程管理和員工參與采取完整而系統(tǒng)的方法，才能使企業(yè)成為行業(yè)的領(lǐng)先者，做到比對(duì)手更好、更快、更新。

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